11.在战略制定的 PEST分析时，可不考虑（ ）。 A.经济状况 B.资金市场 C.技术政策 D.竞争者

针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组审核(包括策划、组织和实施审核所有必要的活动)，是()。 A.审核计划 B.质量计划 C.审核方案 D.实施计划

19.下列关于组织文化三个层次之间关系的说法中，正确的是（ ）。 A.制度文化层是组织文化的外部层面 B.物质文化层是精神文化层面和制度文化层的中介 C.精神文化层面是组织文化的核心层，它决定了物质层面和制度层面的文化 D.三个层次的组织文化彼此孤立

ISO9001要求组织采用适宜方法对过程进行监视，并在适当时进行测量，这些方法应能()。 A.证实过程的符合性 B.证实过程的输出满足要求 C.证实过程实现所策划的结果的能力。 D.证实过程符合顾客要求

界定了“组织存在的价值，是组织所应承担并应努力实现的责任”是组织的()。 A.宗旨 B.使命 C.愿景 D.价值

在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户忠诚的表现( )。 A．对企业的品牌产生情感和依赖 B．重复购买 C．即便遇到对企业产品不满意，也不会向企业投诉 D．有向身边的朋友推荐企业产品的意愿

下列属于产品质量投诉的是( )。 A．货物运输投诉 B．产品维修投诉 C．产品标志不清投诉 D．服务方式投诉

15.市场营销的实质是（ ）。 A.尽产尽销 B.企业效益最大化 C.战胜竞争对手 D.满足顾客要求

16.常用于识别某一特定变革活动的动力和阻力工具是（ ）。 A.五力模型 B.力场分析 C.PEST分析 D.SWOT分析

17.迈克尔?波特的三种竞争战略是指（ ）。 A.稳定、增长、紧缩型三种战略 B.总成本领先、差异化、集中化战略 C.一体化、多样化、战略联盟三种战略 D.公司层、经营层、职能层战略

10.领导者的奖励权力属于( ) A.固有的权力B.职位的权力C.赋予的权力D.个人的权力

精益生产的核心思想是()。 A.看板拉动 B.消除浪费 C.小批量生产 D.零缺陷

甲向乙借款5万元，由丙书面承诺在甲不能履行义务时，由丙承担一般保证责任，借款到期后，甲虽有钱仍想赖账不还，乙找甲催款未果，遂要求丙履行保证责任还款，下列关于保证责任的表述正确的是(　)。

根据《中华人民共和国反洗钱法》的规定，金融机构必须妥善保护客户开户资料及交易信息5年以上。

下列属于商业银行债券投资对象的有(　)。