30.客户关系管理应遵循的原则包括 （）

29.企业自行追账的基本方法包括（）

28.销售谈判的过程一般包括（）

27.销售团队冲突的类型包括（）

26.销售团队的沟通方式按照沟通的渠道可分为（）

25.在实施平衡计分卡对销售人员进行绩效评估时，公司高层所考量的战略绩效目标包括（）

24.销售人员绩效评估的指标包括（）

23.窜货按照动机不同可分为（ABD）

22.销售组织常见的管理失控现象包括（）

21.销售配额的类型一般包括（ ）

20.企业资金投放于应收账款而丧失的其他收入，称为（）

19.在客户信用调査的方式中，通常采用的方式不包括（）

18.销售变现天数（days sales outstanding，DSO)是指（）

17.企业在制定信用政策时，给客户开出2/10，n/30的信用条件是指（）

16.在销售风险产生的原因中，其中来自客户的非道德信用风险不包括（）